Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 26/07/2026
En nuestra tienda queremos ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y de confianza. Por ello, esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica de forma clara las condiciones aplicables a la adquisición de nuestros productos digitales.
Al realizar una compra en esta tienda, el cliente acepta las presentes condiciones.
1. NATURALEZA DE NUESTROS PRODUCTOS
Todos los productos disponibles en esta tienda son contenidos digitales descargables, entre ellos:
- Ebooks de nutrición canina.
- Recetarios de alimentación saludable para perros.
- Guías prácticas.
- Manuales.
- Recursos educativos.
- Material descargable en formato digital.
No comercializamos productos físicos, salvo que se indique expresamente en la descripción de un producto concreto.
2. ENTREGA DEL CONTENIDO DIGITAL
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá acceso al contenido digital mediante descarga, correo electrónico o acceso desde la plataforma correspondiente.
La entrega suele realizarse de forma inmediata. En ocasiones excepcionales pueden producirse pequeños retrasos por motivos técnicos ajenos a nuestro control.
Si transcurridas 24 horas desde la compra el cliente no ha recibido el acceso al producto, podrá ponerse en contacto con nosotros para que resolvamos la incidencia con la mayor rapidez posible.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea aplicable a los contenidos digitales, el derecho de desistimiento no resulta aplicable cuando:
- El suministro del contenido digital ha comenzado.
- El cliente ha solicitado expresamente el acceso inmediato al contenido.
- El cliente ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciado el suministro.
Al finalizar la compra, el cliente presta su consentimiento expreso para recibir el contenido digital de forma inmediata y reconoce que, una vez habilitado el acceso o iniciada la descarga, pierde el derecho legal de desistimiento.
4. DEVOLUCIONES
Debido a la naturaleza de los productos digitales, una vez entregado el contenido no se aceptan devoluciones, ya que no es posible garantizar que el archivo deje de estar en poder del comprador tras su descarga.
Esta medida protege los derechos de propiedad intelectual y garantiza un trato justo para todos nuestros clientes.
5. CASOS EN LOS QUE SÍ PODRÁ PROCEDER UN REEMBOLSO
Aunque nuestros productos digitales no admiten devoluciones una vez descargados, estudiaremos cada caso de forma individual cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- El archivo entregado esté dañado o corrupto y no pueda sustituirse correctamente.
- El cliente haya recibido un producto diferente al adquirido.
- Exista un error técnico imputable a nuestra tienda que impida acceder al contenido.
- Se haya producido un cobro duplicado por la misma compra.
- Exista cualquier otra circunstancia en la que la legislación vigente obligue a realizar el reembolso.
Siempre intentaremos ofrecer primero una solución rápida, como el envío de un nuevo enlace de descarga o un archivo corregido.
6. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDERÁ EL REEMBOLSO
No se realizarán reembolsos cuando el motivo sea alguno de los siguientes:
- El cliente cambie de opinión después de haber descargado o accedido al ebook.
- El contenido no cumpla expectativas personales o subjetivas.
- El cliente no haya leído correctamente la descripción del producto antes de comprarlo.
- El cliente haya adquirido el producto por error.
- El cliente no disponga de un dispositivo compatible con el formato del archivo, siempre que dicho formato hubiera sido informado previamente.
- El cliente no haya seguido las instrucciones de descarga facilitadas.
- El archivo haya sido descargado correctamente y funcione con normalidad.
7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR ASISTENCIA
Si el cliente considera que existe una incidencia relacionada con su compra, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Nombre utilizado durante la compra.
- Dirección de correo electrónico empleada en el pedido.
- Número o referencia del pedido, si dispone de ella.
- Descripción detallada del problema.
- Capturas de pantalla u otra documentación que facilite la resolución de la incidencia, cuando sea posible.
Correo de contacto:
📩 Contactosealia@gmail.com
8. PLAZO DE RESPUESTA
Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes en el menor tiempo posible.
Habitualmente contestamos en un plazo de entre 24 y 72 horas laborables, aunque en periodos de alta demanda este plazo podría ampliarse ligeramente.
9. RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
Cuando la reclamación sea procedente, podremos optar por una de las siguientes soluciones, según corresponda:
- Facilitar un nuevo enlace de descarga.
- Sustituir el archivo por una versión funcional.
- Corregir el error detectado.
- Reembolsar total o parcialmente el importe abonado cuando legalmente corresponda.
El método de reembolso será, siempre que sea posible, el mismo utilizado para efectuar el pago.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
La solicitud de un reembolso no autoriza al cliente a conservar, distribuir, compartir, reproducir o utilizar el contenido digital cuando proceda su devolución conforme a la legislación aplicable.
Todos nuestros ebooks continúan protegidos por la normativa sobre Propiedad Intelectual.
La distribución no autorizada, copia, cesión, venta o reproducción de nuestros contenidos podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales correspondientes.
11. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos o comerciales.
La versión publicada en el sitio web será siempre la vigente en el momento de la compra.
12. CONTACTO
Si tienes cualquier duda relacionada con esta política o con una compra realizada en nuestra tienda, estaremos encantados de ayudarte.
Atención al cliente
📩 Contactosealia@gmail.com
Nuestro compromiso es ofrecer un servicio cercano, transparente y profesional, resol
Productos Físicos
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contactosaelia@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: contactosealia@gmail.com
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contactosaelia@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contactosaelia@gmail.com.
viendo cualquier incidencia de la forma más rápida y justa posible, siempre respetando los derechos de nuestros clientes y la legislación vigente.